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Términos y condiciones de reserva de excursiones en Cuba
Al enviar una reserva en escrito a CubaFiesta Usted declara que conoce y acepta las condiciones siguientes.
Los decretos y las leyes rigen la reserva de las excursiones en Cuba, el proceso de seguridad y el proceso técnico del pago de las prestaciones, y la utilización de las prestaciones. La observación de éstos es obligatoria en todos los casos para los dos lados (tanto para el Cliente como para CubaFiesta).
La reserva de excursiones en Cuba
El Cliente podrá reservar excursiones en CubaFiesta siempre que reserve/pida la prestación elegida por escrito. Es preciso realizar la reserva por lo menos 8 días bancarios antes del comienzo de la excursión. Cada reserva se elaborará y despues vamos a contactar con Usted.
El pago del precio de excursiones en Cuba
Después de que CubaFiesta haya confirmado/negado la excursión, le enviará un aviso de informaciones del estado de la reserva. En caso de confirmación ese documento contendrá los detalles de la reserva y las informaciones del pago y de los datos de la cuenta bancaria. El pago de la tarifa se realizará en cada caso por transferencia bancaria. Al transferir el dinero deberá poner en la nota de transferencia bancaria el número de identificación de reserva.
El contravalor total del servicio pedido deberá ser saldado a CubaFiesta antes el plazo señalado. El Cliente acepta cargarse todos los gastos de la transferencia. El contravalor del servicio pedido deberá ser saldado a CubaFiesta dentro de 7 días, menos que CubaFiesta decida de otra forma. El Cliente / Viajero acepta que en caso de no respetar el plazo a pago señalado o de no pagar el monto exacto de la tarifa de reserva puede quedar anulado.
CubaFiesta tiene el derecho de aumentar el precio de la excursión por lo menos 20 días antes del cominenzo de la excursión en caso de la modificación de los precios, o en caso del cambio de la cotización de divisas. En este caso el Cliente será informado por escrito. Si el grado de la alza del precio sobrepasa el 8% del precio original, el Cliente puede cancelar la reserva gratuitamente. Si decide así, se ve obligado a informar a CubaFiesta dentro de 3 días laborales después del aviso.
La reserva de excursiones en Cuba - realización urgente
Se considera una realización urgente si el Cliente desea reservar una excursión menos de 14 días antes de la fecha de la prestación. En este caso el Cliente se ve obligado a pagar 50 euros como recargo de urgencia, además del precio de la excursión. Este recargo ya será incluido en el precio total. Además, al liquidar el precio de la excursión, el Cliente debe elegir la opción urgente en el encargo de transferencia, es decir, indicarla como una realización urgente para el banco. CubaFiesta no puede aceptar los pagos incompletos o los que no lleguen a tiempo, éstos serán transferidos de vuelta al Cliente sin tardar. En este caso todos los gastos de la transferencia de CubaFiesta serán cargados sobre el Cliente.
CubaFiesta tiene el derecho de considerar irrealizables las reservas que se realicen menos de 7 días bancarios antes de la fecha de la excursión, así que rechazar el encargo.
La factura, y la confirmación de la reserva de excursiones (voucher)
Antes de pagar el precio de las prestaciones, CubaFiesta le envía al Cliente la factura, y después del pago le envía la confirmación de la reserva (voucher).
Con el voucher impreso, se puede participar en las excursiones que figuran en ello. El voucher no se traspasa, tienen derecho a utilizar las prestaciones solamente las personas que figuran en ello. Asimismo, se puede utilizar solamente las prestaciones establecidas detalladamente en el voucher.
La reserva de las excursiones indicados en el voucher da derecho a una única ocasión, y se puede participar en el programa sólo el día que está indicado en el voucher como la fecha de la excursión.
Las condiciones de cancelación de excursiones en Cuba
La suma de la tasa de cancelación de las excursiones es 10 euros hasta 30 días antes del comienzo de la excursión, que es una tasa de adminstración por cada reserva; entre 29 y 10 días antes de la excursión es el 50% de la cuota de participación completa; entre 9 y 0 días antes de la excursión es el 100% de la cuota de participación completa. Si el Cliente no utiliza las prestaciones sin cancelación, entonces el precio completo (100%) le corresponderá a CubaFiesta.
Seguros
La tasa de la reserva de excursiones no contiene seguro médico, ni seguro contra accidentes, ni seguro de equipajes ni otro tipo de seguros. El Pasajero acepta que a falta de asegurarse, en caso de un daño, o accidente sucedidos en el extranjero, todos los gastos y la responsabilidad serán cargados solamente del Pasajero. En estos casos no hay posibilidad de reclamar contra CubaFiesta.
Las reglas del viaje, informaciones de importancia
Durante la excursión el Pasajero se ve obligado a observar las legislaciones vigentes en cuanto a la excursión (del pasaporte, del visado, de la aduana, de las divisas, de sanidad, y otros). El Pasajero contrae el compromiso de que su pasaporte es válido hasta más de 6 meses después de su vuelta. Los daños y los gastos excedentes que aparezcan por el descuido de este compromiso, serán cargados completamente sobre el Pasajero. El pasaporte y las vacunaciones preventinas que casualmente se aconsejan o se ordenan, son adquiridos por el Pasajero individualmente.
La utilización de las excursiones; la subida al taxi, y al autobús de tránsfer
El voucher original deberá ser recogido al llegar en el aeropuerto habanero en la oficina organizadora (en caso de recorrido por La Habana en grupo) o en la recepción del hotel (en caso de excursión en catamarán en Varadero y Cabaret Tropicana). El voucher original contiene la fecha de salida y /o punto de encuentro exato de las excursiones en grupo. En todos los casos esto es la información más exacta.
Al recibir el voucher el Pasajero tiene que controlarlo (fecha, número de pasajeros, nombre de la excursión). En caso de diferencia entre los datos de la excursión reservada y el voucher el Pasajero es obligado para informar CubaFiesta en escrito (email, sms) sin tardar. Si el Pasajero omite informar CubaFiesta de los tratamientos, posteriormente no puede pedir indemnización ni de la compañía organizadora ni de CubaFiesta.
En caso de las excursiones privadas es suficiente usar el voucher emitido por CubaFiesta. En este voucher se presenta el número de confirmación, la fecha de salida y el punto de encuentro.
El día del programa, al empezar la excursión hay que presentar el voucher (que confirma la reserva del excursión) al guía o al chófer en el hotel, en el lugar del encuentro, o en el lugar de la excursión (sólo en el caso de Cabaret Tropicana en La Habana). Después, empieza la utilización de la prestación.
El Pasajero asume las responsabilidades de la pérdida del voucher. Si el Pasajero no puede confirmar su reserva, llega tarde a una excursión, o al lugar del encuentro, entonces el lugar de diversión, o la compañía que organiza la excursión tienen el derecho a negarle la utilización de la prestación. En caso de una participación fracasada debido a la pérdida, o el estropeo del voucher, el Pasajero no puede pretender indemnización de daños, ni devolución del precio.
En caso de que el Pasajero decida no utilizar su voucher, él será cargado completamente de los gastos que surgan como consecuencia.
El Pasajero no puede modificar la fecha de la excursión indicada en el voucher, y no puede cambiar la excursión por otro, que se organice en otro lugar.
Durante las excursiones
Al enviar de vuelta el aviso de la reserva, el Pasajero acepta que está obligado a observar las reglas generales de excursión y de comportamiento con sus compañeros de viaje, con el guía, y con el chófer durante el viaje. En caso de la inobservancia de las reglas, se puede suspender el derecho a la utilización de la excursión pagado, y el Pasajero asume todas las responsabilidades materiales y morales relacionadas. En este caso, el Pasajero no tiene derecho a tener exigencias de CubaFiesta, ni de la compañía que organiza la excursión, ni de la compañía de transportación.
En caso de un accidente casualmente sucedido durante la excursión, los Pasajeros que no disponen de seguro de viaje deben arreglar el daño con la compañía que organiza el programa, CubaFiesta no asume las responsabilidades en absoluto.
En caso de una realización diferente de lo que figura en la descripción de la excursión, hay que conseguir levantar acta en el lugar del caso, porque se puede pedir devolución del precio sólo en la suma que figura en las actas, y sólo en la suma definida por la compañía que organiza la excursión.
La vigilancia de los valores
El Pasajero se cuida de la guarda, y del control de sus propias maletas, sus valores, sus documentos y otros objetos personales durante el viaje, y la excursión. Ni CubaFiesta, ni la compañía que organiza el programa, ni la compañía de transportación asumen las responsabilidades de los valores perdidos, o estropeados en el lugar de la excursión, en el lugar de diversión, o en el autobús.
Situación extraordinaria
Durante la aplicación de las reglas de responsabilidad del derecho cívico relacionadas con la actividad intermediaria de CubaFiesta, la huelga, el conflicto guerrero y político, el peligro general, la catástrofe, el ataque de terror, el embargo internacional y el tiempo extraño se consideran casos de fuerza mayor de los que ningún lado tiene la responsabilidad y que no están en interés de los dos lados. Para las prestaciones que no se pueden realizar por estas causas CubaFiesta no asumirá las responsabilidades. El Pasajero no puede exigir reembolso o indemnización de CubaFiesta, por eso los gastos excedentes que aparezcan por estas razones serán cargados sobre el Pasajero.
Reclamaciones
No se pide devolución del precio pagado si la realización fracasa debido a una causa ajena. En este caso ni CubaFiesta, ni la compañía que organiza las excursiones asumen las responsabilidades.
En caso la realización de la excursión no es posible a causa de la compañía organizadora, el organizador puede ofrecer una otra excursión en lugar de la original. Si el Pasajero la acepto, posteriormente no puede pedir indemnización ni del organizador ni de CubaFiesta. Indemnización es posible sólo en caso el Pasajero señala el problema a CubaFiesta en escrito (email, sms) el día de la excursión y el organizador local admite, que no puede proveer otra excursión, no puede proveer la excursión en otra fecha durante la estancia del Pasajero, o el Pasajero no acepta la excursión substitutiva ofrecida por el organizador.
El Pasajero deberá hacer levantar un protocolo. El Viajero deberá enviar el protocolo firmado por el representativo de la compañía que organiza la excursión a CubaFiesta por un modo electrónico dentro de 3 días después de su vuelva a casa. En caso el Pasajero no puede encontrar personalmente con el representativo de la compañía, según el anuncio del Pasajero el día del programa CubaFiesta se pone en contacto con el organizador por escrito. Según la respuesta escrita del organizador CubaFiesta paga el reembolso que el organizador ratificó. El Pasajero recibe el reembolso después de su llegada a casa. El Pasajero acepta que el examen de su queja podrá requerir hasta 3 a 6 meses.
En caso de que el Pasajero sufra daño material debido a la equivocación de la compañía que organiza la excursión, solamente la compañía organizadora asumirá las responsabilidades. Hay posibilidad de devolución del precio pagado solamente a base de las actas emitidas por la compañía organizadora, y sólo en la suma definida en las actas.
En caso de reclamar
En todas las cuestiones discutibles relacionadas con las prestaciones ofrecidas por CubaFiesta los dos lados se esfuerzan por acordarse de manera de discusión. A falta de esto, se someten a la competencia absoluta del Tribunal.
Otras informaciones
La calidad de las prestaciones es correspondiente al nivel definido en el país dado, lo cual puede ser diferente en ciertos casos de lo acostumbrado en otros países.
Las imágenes que se encuentran en la página de las excursiones son solamente unas ilustraciones. ¡CubaFiesta no asume las responsabilidades de las posibles diferencias y cambios!
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