Términos y condiciones de reserva de hoteles en Cuba

 

Al enviar una reserva en escrito a CubaFiesta Usted declara que conoce y acepta las condiciones siguientes.

Tanto la seguridad y la técnica de la reserva de hoteles, como las del pago de los servicios o el uso de los servicios de alojamiento son regulados por leyes y decretos que deben ser respetados en cualquier circunstancia por ambas partes (tanto el Viajero / Cliente como CubaFiesta).

 

Reserva de hoteles

La reserva puede llevarse a cabo 8 días bancarios antes del comienzo del viaje como más tarde. El Viajero / Cliente sólo puede reservar alojamiento de CubaFiesta, si pide el servicio deseado por escrito en e-mail. Otra posibilidad para reservar alojamiento, si rellena el formulario de reserva de hotel en la página web. CubaFiesta sólo acepta el formulario rellenado completamente, sin errores. Los precios de la reserva son solo señas en la nuestra sistema de precio calculator. Nuestros compañeros informan sobre el precio final en el transcurso de la reserva. ¡No asumimos las responsabilidades de los defectos casuales de la sistema de precio calculator!

Cada reserva será tramitada y tendrá un número de identificación, que le enviamos en la copia de reserva. La copia de reserva no es igual a la confirmación de reserva, sólo contiene los datos del Cliente, los de los Viajeros, los del servicio pedido.

 

Pago de la tarifa de reserva de hoteles

Después de que el hotel haya confirmado/negado la reserva, CubaFiesta le enviará un aviso de informaciones del estado de la reserva. En caso de confirmación ese documento contendrá los detalles de la reserva y las informaciones del pago y de los datos de la cuenta bancaria.

El contravalor del servicio pedido deberá ser saldado a CubaFiesta dentro de 3 días bancarios después del envío de la confirmación, a no ser que CubaFiesta disponga de otra forma. El pago de la tarifa se realizará en cada caso por transferencia bancaria. Al transferir el dinero, el Cliente acepta cargarse todos los gastos de la transferencia, además deberá poner en la nota de transferencia bancaria el número de identificación de reserva.

El importe a pagar es el 100% de la tarifa de los servicios reservados. El Cliente / Viajero acepta que en caso de no respetar el plazo a pago señalado o de no pagar el monto exacto de la tarifa de reserva puede quedar anulado.

En caso de cambio de precio o de cotización de divisas CubaFiesta se reserva el derecho de subir el precio del viaje con una antelación de 20 días, de lo que avisará al Viajero / Cliente por escrito. Si el aumento de la tarifa sobrepasa el 8% de la tarifa original, el Viajero / Cliente podrá desistir de su reserva sin tener que pagar una tarifa especial, con la condición de avisar a CubaFiesta por escrito de su decisión dentro de 3 días laborables después del aviso.

 

Reserva de hoteles - Realización urgente

Se trata de una realización urgente si el Cliente desea reservar alojamiento dentro de 14 días antes del viaje. En este caso, además de la tarifa del alojamiento el Viajero deberá pagar 50 euros como recargo de urgencia, que estará incluído en el importe final. Por otra parte, al saldar la tarifa del alojamiento, el Viajero deberá elegir la opción urgente en el encargo de transferencia, o sea indicar para el banco la realización urgente. La transferencia de un monto inexacto o llegado fuera del plazo será rechazada por CubaFiesta y por tanto retransferida al Cliente sin tardar. En este caso CubaFiesta cargará todos los gastos de la transferencia al Cliente.

En caso de una reserva dentro de 7 días bancarios antes del viaje CubaFiesta tiene el derecho a considerar imposible la realización de la reserva, y por lo tanto, rechazar la reserva.

 

Factura y voucher de reserva de hotel

Antes de saldar el contravalor del servicio, CubaFiesta le enviará la factura al Cliente, y después del pago de la tarifa le enviará la confirmación de reserva de alojamiento (voucher). Sólo con el voucher imprimido se puede ocupar la habitación del hotel y se puede utilizar los demás servicios. En algunos casos el voucher puede incluir anejos complementarios, cuya presentación es también la condición del cumplimiento.

El voucher no puede ser transferible, sólo las personas que figuran en él pueden usar los servicios, y de la misma forma sólo aquellos servicios pueden ser usados que pertenecen al hotel que figura en el voucher. El período de reserva indicado en el voucher es un período contínuo, que no puede ser interrumpido o partido en períodos más cortos. La fecha de la reserva de alojamiento no puede ser modificada después de la confirmación. Sin embargo si se modifica, las noches pagadas no serán abonadas.

 

Condiciones de cancelación de reserva de hotel

El importe de la tarifa de cancelación de reserva de hotel y de los servicios relacionados es de 10 euros (una tarifa administrativa para cada reserva) hasta 30 días antes del comienzo del viaje, entre los días 29 - 10 es el 50% de la tarifa total, y 9 días antes del viaje el 100% de la tarifa total. Si el Viajero no se presenta en el hotel sin una cancelación previa, la tarifa total (el 100%) corresponde a CubaFiesta.

 

Seguro

La tarifa de reserva de hotel no incluye el seguro de enfermedades, el de accidentes o el de daño, demora o pérdida de equipajes, ni ningún otro tipo de seguro. El Cliente / Viajero acepta que al no disponer de un seguro válido, todos los gastos y toda responsabilidad con respecto a un daño o accidente ocurrido en el extranjero recaen sobre el Cliente / Viajero y no puede exigirle nada a CubaFiesta.

 

Reglas de viaje, informaciones importantes

El Viajero durante su estancia deberá respetar las leyes vigentes (en cuanto a pasaporte, visado, aduana, divisas, salud etc.) referentes al viaje. El Viajero se encarga de tener un pasaporte válido hasta 6 meses después de su vuelta. En caso contrario, los daños y gastos consiguientes irán a cargo del Viajero. El pasaporte y las vacunas prescritas o recomendadas serán adquiridos por el Viajero.

 

Llegada

La ocupación de la habitación del hotel podrá comenzarse a partir de las 14.00 (el horario puede variar según los hoteles). Al llegar, el voucher que comprueba la reserva y el pago previo deberá ser mostrado en recepción y a continuación habrá que rellenar la hoja de registro. Al firmar la hoja de registro el Viajero acepta, que recibió el servicio reservado por CubaFiesta (en el hotel dado, en la habitación de categoría adecuada, para el número de noches adecuado con la pensión adecuada) y prosteriormente no puede reclamar. La responsabilidad es del Viajero si el voucher se pierde. Si no puede justificar su reserva, el hotel puede negarse al uso de su servicio. Si el Viajero decide no usar su voucher, los gastos consiguientes los tendrá que cubrir él mismo, y no podrá reclamar ni recompensa ni indemnización alguna. Los servicios indicados en el voucher podrán ser completados con otros (p. ej. caja fuerte, comidas extras, programas optativos, traslado al hotel etc.) cuya tarifa será pagada en el hotel, al ocupar la habitación.

Si al registrarse el hotel nega a proveer el número y categoría adecuada de habitaciones para la duración presentada en el voucher o nega a proveer la pensión adecuada, el Viajero deberá informar CubaFiesta en escrito (email, sms) de los tratamientos el día de la llegada. En caso el Viajero omite informar CubaFiesta, CubaFiesta no asume las responsabilidades de los daños del Viajero. En caso el Viajero no puede señalar el defecto por causas técnicas, ningúno de los prestadores son responsables para las circunstancias, por eso el gasto extra carga sobre el Viajero.

 

Estancia en el hotel, reglas generales

El Viajero acepta al firmar la hoja de registro respetar las reglas generales del hotel. En caso de infracción de una regla el derecho a permanecer en el hotel podrá ser suspendido y la responsabilidad material y moral consiguiente recaerá sobre el Viajero, que a su vez no podrá presentar ninguna queja a CubaFiesta.

Cualquier problema que surja durante la estancia tendrá que ser solucionado por el hotel. Si no es posible, se debe hacer levantar un protocolo. A continuación sólo podrá efectuarse una indemnización apreciada por el hotel (y fijada en el protocolo).

 

Conservación de valores

El equipaje, los valores, la documentación y otros objetos personales del Viajero tendrán que ser vigilados por él mismo durante el viaje y la estancia en el hotel. CubaFiesta no se responsabiliza por los objetos perdidos o dañados durante el viaje o en el hotel.

 

Salida

La hora de salida de la habitación del hotel es a las 12.00 (el horario puede variar según los hoteles). Si la salida del hotel se realiza antes de la fecha indicada en el voucher, sin razón adscrita al hotel, no se podrá reembolsar nada. Tanto el hotel como CubaFiesta se responsabilizan sólo por los compromisos previamente escritos. Si el Viajero desea prolongar su reserva, podrá hacerlo en el mismo hotel, pero no se garantiza su posibilidad.

 

Situaciones especiales

Durante la aplicación de las reglas de responsabilidad del derecho cívico relacionadas con la actividad intermediaria de CubaFiesta, la huelga, el conflicto guerrero y político, el peligro general, la catástrofe, el ataque de terror, el embargo internacional y el tiempo extraño se consideran casos de fuerza mayor de los que ningún lado tiene la responsabilidad y que no están en interés de los dos lados. Para las prestaciones que no se pueden realizar por estas causas CubaFiesta no asumirá las responsabilidades. El Pasajero no puede exigir reembolso o indemnización de CubaFiesta, por eso los gastos excedentes que aparezcan por estas razones serán cargados sobre el Pasajero.

 

Gestión de quejas

Para ejercer el derecho debido a la diferencia entre el pedido y el cumplimiento del servicio (el número y categoría no adecuada de habitaciones; duración diferente de la reserva, pensión no adecuada), el Viajero deberá presentarle su demanda por escrito (email, sms) a CubaFiesta el día de la registración en el hotel. Si el problema no se resuelve después de la colaboración de CubaFiesta, el Viajero deberá hacer levantar un protocolo, que contiene el problema y el punto de vista del hotel de la causa del problema. El Viajero deberá enviar el protocolo firmado y estampado por el representativo del hotel a CubaFiesta por vía electrónico dentro de 3 días de su llegada a casa. El Viajero acepta que el examen de su queja podrá requerir hasta 3 a 6 meses.

 

En caso de una queja

En cualquier punto polémico relacionado con los servicios de CubaFiesta las dos partes intentarán llegar a un acuerdo negociable. Si les es imposible, quedarán sujetos a la competencia exclusiva del Juzgado corespondiente.

 

Otros

La categoría de los hoteles corresponde a la utilizada en Cuba, por tanto puede a veces diferenciarse de las categorías utilizadas en Hungría. El tamaño, el equipamiento, y la ubicación de las habitaciones puede variar incluso dentro de la misma categoría. El acomodo se hace por lo general en habitaciones estándar (si no es el caso, estará indicado en la descripción del hotel). El reparto de las habitaciones lo realiza el hotel, por tanto no podemos garantizar el cumplimiento de pedidos especiales, aunque se los transmitiremos al hotel.

Las camas extra difieren de una cama individual tanto en tamaño como en calidad. El tamaño y la comodidad de las habitaciones con camas extra también puede diferir de los de una habitación estándar.

Para alojarse en una habitación con vista total o parcial al mar se debe pagar un recargo, excepto en los hoteles donde no se indica un sobreprecio. En este último caso no podemos garantizar una habitación que da al mar, pero el pedido se lo transmitiremos al hotel.

En casos especiales reservamos el derecho de cambiar el hotel dentro de su categoría. 

La limpieza de las habitaciones, y el cambio de mantas y toallas se hace con arreglo a la regulación interna del hotel (cada día, cada dos días, o 2-3 veces durante la estancia).

Las imágenes en la página de los hoteles son ilustraciones, CubaFiesta no se responsabiliza por los cambios y las diferencias.

 

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